Yurt Dışı Açık Kalma Talebine Rağmen Hattım Kapatılmadı Ve Yüksek Fatura Yansıtıldı

28 Ağustos 2025 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce, 26 Ağustos’ta Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımın sadece 2 gün süreyle yurt dışına açık olmasını ve 2 gün sonunda otomatik olarak kapatılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi bu talebimi net şekilde onayladı ve hattımın 2 gün sonra kapanacağını belirtti. Buna güvenerek Endonezya/Bali’ye seyahat ettim.

Ancak, 17 Eylül 2025’te bir arama gelince hattımın halen açık olduğunu fark ettim ve hemen 0532**32 00 00 numarasını arayarak durumu anlattım, itirazda bulundum. Görüşmemin inceleneceği söylendi fakat ertesi gün yeni verdiğim numarama dönüş yapılmış, telefonum kapalı olduğu için görüşme sağlanamamış. Sonrasında bana herhangi bir yazılı, e-posta ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan, sadece faturada 2.061,5 TL borç çıkarıldığını gördüm.

Ben, müşteri temsilcisinin açıkça verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve bu mağduriyetin tamamen Turkcell kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, hatanın düzeltilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili hattım: 0507********87.