Turkcell Yurt Dışı SMS Ücreti Haksız Yansıtıldı, Faturamın Düzeltilmesini Talep Ediyorum

Aykut · 2025-10-12T17:35:29+03:00

Turkcell faturalı hattım için Ekim 2025 dönemine ait faturamda, yurt dışı SMS gönderimi nedeniyle 3 kez 3,08 TL olmak üzere toplamda 12 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ancak bu dönemde yurt dışına herhangi bir SMS göndermedim. Ayrıca hattım Vodafone’dan Turkcell’e taşındı ve geçişin tamamlandığı 25.09.2025 15:05 sonrasında yaklaşık ilk 30 dakika boyunca hattımda SMS gönderimi ve alımı yapılamıyordu; hattım tam olarak kullanıma açık değildi. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat tarafıma sadece numaram üzerinden yurt dışına SMS atıldığı bilgisi tekrar edildi, detaylı bir inceleme yapılmadı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, haksız yere yansıtılan yurt dışı SMS ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Aykut Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 12.10.2025 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aykut

Söz konusu SMS'lerin saatinde henüz hattımın açık dahi olmadığını kanıtlayabilecek olmama rağmen Turkcell'in bunu inatla dinlemeyip siz atmışsınız işte, telefon kendi atmıştır, Filistin'e atmışsınız, uygulamalar atmıştır vs vs şeklindeki akıl dışı cevapları insanlarla dalga geçmek ve arsızlıktan başka bir şey değildir. Ki sitede başka şikayetlerde de aynı şeyi yaşayan başka insanlar görüyorum. Tek kişi olsa hata olur ya da onunla ilgilidir ama sikayetvar üstünde dahi bu konuda çok sayıda şikayet bulabiliyorsam bunu Turkcell bile isteye yapıyordur. Eh bu durumda da Turkcell in yaptığı şey açıkça dolandırıcılık oluyor.