Turkcell Kapalı Hattımda Haksız Yurt Dışı Kullanım Bedeli Kesildi

Turkcell Genç Avantaj faturalı paket kullanıcısıyım. 19 Ocak’ta umre ziyareti için Suudi Arabistan’a gittim. Telefonum çift hatlı olduğu için daha yurt dışına çıkmadan önce, 19 Ocak’ta Turkcell hattımı telefon ayarlarından kapattım ve hiçbir şekilde kullanmadım.

20 Ocak’ta Medine Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra Suudi Arabistan’a ait yerel bir hat aldım ve sadece onu kullandım. Buna rağmen Şubat faturama 400 TL tutarında “yurt dışı kullanım bedeli” yansıtıldığını gördüm. Turkcell hattım kapalı olduğu ve yurt dışında kesinlikle kullanmadığım halde böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “size tyg açmak için mesaj gönderdik, bu mesaja istinaden 15 bayt veri gelmiş, bu yüzden 400 TL faturaya eklendi, mesajı okuduğunuz için de bu tutarı ödeyeceksiniz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben böyle bir kullanım yapmadım, hattım ayarlardan kapalıydı ve özellikle yurt dışında ek ücret çıkmaması için tüm önlemlerimi almıştım.

Turkcell hattımı kullanmadığım bir döneme ait, sadece sistemsel bir mesaj ve birkaç baytlık veri bahanesiyle 400 TL ücret yansıtılmasını haksız buluyorum. Şubat faturama yansıtılan 400 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.