Vestel Inverter Klimada Soğutmama Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

10 Temmuz 2024 tarihinde aldığım Vestel inverter klimayı ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Klima neredeyse hiç üflemiyor, soğuk vermiyor ve iki seneye yakındır evimde olmasına rağmen performansı hep çok zayıf kaldı. Aldığımdan beri hiçbir zaman düzgün çalışmadı.

Bu şikayetle ilgili olarak 22 Temmuz’da Vestel servisini çağırdım. Gelen servis, klimanın değerlerinde çalıştığını, yapılacak bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Sorduğum sorulara net yanıt veremediler, sadece bakıma ihtiyacı var demekle yetindiler ama bakımın ne işe yarayacağını, sorunu nasıl çözeceğini bile açıklayamadılar. Servis elemanlarının teknik bilgisi ve yaklaşımı da tamamen yetersizdi.

Daha sonra servistekiler, bu klimanın değişmesi gerektiğini, değişim talebi oluşturacaklarını ifade ettiler. Ancak birkaç gün sonra bu kez genel merkezden çözümle ilgilenen A*** isimli bir kişi aradı ve dosyanın “bakım” olarak açıldığını, değişim olmadığını söyledi. Servisin değişim yönündeki görüşünü ve klimayı hiç verim alamadığımı anlatmama rağmen sürekli bakım üzerinden konuşup servis ücretinin peşine düştüler, cihaz değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yeni alınmış, başından beri randıman vermeyen bir klimaya “değerlerinde çalışıyor” denilerek kullanıcı mağdur edilemez. Vestel’den, sorunumun yeniden incelenmesini, gerçekten soğutmayan bu klimam için değişim ya da ayıplı ürün kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir servis/bakım ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. İletişim için 545 *******09 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.