The GAP Otelinde Hijyen Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Jolly Tur üzerinden 25 Temmuz tarihinde Kuşadası The GAP Otel’e Gökben K****** adına 5 kişi için rezervasyon yaptırdım. Müşteri danışmanınız bu otelin güzel olduğunu söyleyerek bizi yönlendirdi, ancak otele 15.00 civarında giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele girişte bizden kimlik bile istenmeden sadece sözlü beyanımızla giriş işlemi yapıldı. Odaya girdiğimizde lavabo ve genel alanların kirli olduğunu, elektrik kablolarının dışarıda açıkta durduğunu, muslukların arızalı olduğunu ve havluların eksik olduğunu gördük. Banyodan sıcak su akmıyordu, çocuklar bu yüzden çok üşüdüler ve sağlıklarından endişe ediyoruz.

Snack servisi son derece yetersizdi; sadece kurumuş kek ve hazır gofret verilmesi kabul edilebilir bir hizmet değil. Dondurma saati geldiğinde ise dondurma dolabının bozulduğunu söyleyerek ikram yapılmadı. Havuz da oldukça kirliydi, tabanda ayağımıza bir şeyler çarpıyordu ve hijyen açısından kendimizi güvende hissetmedik.

Akşam yemeğine 19.30 civarında gitmemize rağmen yemekler ve salatalar büyük ölçüde bitmişti, tatlılar da yoktu. Defalarca salata istememize rağmen getirilmedi, 20.00 civarında bitmiş kaseleri toplayıp yerine hiçbir şey koymadılar. Resmen aç kaldık. Ayrıca çaylarımızı bile porselen yerine karton bardaklarda verdiler, otelde hizmet kalitesi adına neredeyse hiçbir şey yok.

Bu yaşadıklarım üzerine Jolly Tur’u arayarak durumu ilettim ve talebimi ilettim. Biz bu otele sizin yönlendirmenizle geldik ve ne hijyen ne hizmet ne de güvenlik açısından anlatılanla örtüşen bir ortam yok. Bu nedenle Jolly Tur’dan, bu otelde ödediğimiz ücretin tamamının iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesi adına bizi başka, uygun bir otele aktararak konaklamamızın sağlanmasını talep ediyorum.