Turkcell Yurt Dışı Açtığım İçin Yetkisiz 400 TL TYG Avantaj Ücreti

Turkcell bireysel hattımda Esnaf 20 tarifesini kullanıyorum. 9 Ocak’ta Suudi Arabistan’da iken sadece gelen bir çağrıyı cevaplamama rağmen, hiçbir arama yapmadan, internet dahi kullanmadan faturama ek olarak yaklaşık 400 TL “TYG avantaj” adı altında ücret yansıtıldı. 25 Ocak kesim tarihli faturamda bu tutarı gördüğümde, hiçbir şekilde onay vermediğim bir kalemin tarafıma fatura edilmesini açıkça hukuksuz ve haksız buldum.

Yurt dışına çıkmadan önce Turkcell uygulaması üzerinden yalnızca yurt dışı ayarlarımı açtım, ancak bu sırada herhangi bir ek ücret alınacağına dair açık, anlaşılır ve net bir bilgilendirme yapılmadı. “TYG avantaj” isminde bir paket seçmedim, böyle bir butona tıklamadım, bu hizmeti bilerek ve isteyerek satın almadım. Buna rağmen tek bir kullanım yapmadan, sadece hattımı yurt dışına açtım diye faturama bu tutarın yansıtılması bana göre tamamen keyfi ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “hiçbir şey yapamayız, harcama itirazı bile açamayız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de itiraz hakkımın fiilen engellenmeye çalışılması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı olmama rağmen, böylesi güven sarsıcı ve müşteri haklarını yok sayan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

0000007198144403 numaralı faturama yansıtılan, hiçbir şekilde onaylamadığım bu yaklaşık 400 TL “TYG avantaj” ücretinin derhal iptal edilmesini ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım, talep etmediğim ve bilgi verilmeden devreye alınan bir hizmet için benden ücret kesilmesi hukuka, müşteri memnuniyetine ve ticari ahlaka aykırıdır; bu mağduriyetimin acilen ve eksiksiz giderilmesini istiyorum.