Ek Ücret Talep Edilmeden Modem Değişimi Ve Hız Sorununun Çözümü

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 2–3 yıldır 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Bu süre boyunca ev internetimde sürekli hız problemleri yaşıyorum ve mevcut modemin de eski ve yetersiz olduğunu düşünüyorum. Aldığım hizmet, ödediğim ücret ile kesinlikle örtüşmüyor.

Defalarca müşteri hizmetlerine ve teknik ekibe başvurdum, hız problemini ve eski modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bağlantı sorunlarını ilettim. Buna rağmen modemin değiştirilmesi ve internetimin iyileştirilmesi için benden ek ücret talep ediliyor. Oysa bu tür altyapı ve ekipman düzenlemelerinin, sağlıklı hizmet sunmak adına firmanın asli görevi olduğunu, bunun için ayrıca ücret istenmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan, ek bir ücret talep edilmeden hız problemi ve bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli ise modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sözleşmem kapsamındaki hizmetin bana eksiksiz ve istikrarlı şekilde sunulmasını talep ediyorum.