Turkcell Kampanya Bilgilendirme Hatası ve Saha Ekibinin Tehdit Edici Üslubu

Turkcell Superbox 100 GB + 50 GB paketine kampanya süresi bitmeden başvurdum. Kurulum için gelen saha ekibine de özellikle kampanyanın bitiş tarihini iki gün öncesinden söyledim. Buna rağmen ekip, kendilerine kampanya bitişiyle ilgili herhangi bir e‑posta gelmediğini, bu yüzden kampanyanın kendi imkanları dahilinde devam ettiğini ve bitmeyeceğini ifade etti.

Bugün saat 10.00 civarında ağrı ili Diyadin ilçesindeki adresimde kurulum yapıldıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurduğum kampanyanın süresinin bugün itibarıyla bittiği ve bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Saha ekibinin “bitmez, devam ediyor” şeklindeki bilgisinin tam tersi bir yanıt almam nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte saha ekibine durumu sorduğumda, neden beni yanılttığını sorduğum halde “git işine, işim gücüm var seninle uğraşamam” şeklinde saygısız bir ifadeyle karşılaştım. Buna tepki gösterip hakaret etti, uygunsuz davrandığını söylediğimde ise “gelip seni dükkanına… hakaret etti, bekle beni geliyorum” şeklinde tehdit ve hakarete maruz kaldım. Bir müşteri olarak saha ekibinden böyle bir üslup ve tehdit görmem kabul edilemez.

Bu durumu Turkcell’e iletmek istediğimde ise müşteri hizmetleri benden bayi kodu istedi; ancak bayi kodunun ne olduğunu bilmediğimi söylememe rağmen bu bilgi olmadığı için şikayetimi kayda almadılar. Yalnızca Turkcell uygulaması üzerinden yardım bölümünden ekran görüntüsü ekleyerek başvuru yapmam gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar.

Başvuru ve kurulum süreci tamamen Turkcell ekiplerinin yönlendirmesiyle ilerlediği, ayrıca saha ekibinin hem yanlış bilgilendirmesi hem de tehdit ve hakareti nedeniyle mağdur edildiğim için, başvurduğum Turkcell Superbox 100 GB + 50 GB paketinden ilk konuştuğumuz gibi aynı şartlarla yararlanmayı ve ilgili saha personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.