Taahhütte Verilen 300 GB Pakete Geçiş Hakkı Reddedildi

Turkcell Superbox’a Eylül ayında Yalova’da 100 GB’lik paketle abone oldum. Abonelik sırasında 100 GB’lik paketin 690 TL olduğu, eğer kota yetmezse bir üst pakete, yani 300 GB’lik pakete 1000 TL karşılığında geçiş yapabileceğim özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek en düşük paketi tercih ettim.

İlk üç ayın sonunda her ay kotamızın bittiğini ve paketin ihtiyacımızı karşılamadığını gördük ve taahhüt sırasında söylenen şekilde bir üst pakete geçmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bana artık “mevcut müşteri” olduğum için bu kampanyadan yararlanamayacağım, sadece 1000 TL karşılığında 200 GB’lik bir paket verebilecekleri söylendi. Yani ilk abonelikte verilen sözle şu anda sunulan şartlar birbiriyle uyuşmuyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini bir kez arayıp şikayet kaydı oluşturttum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, konu tamamen yanıtsız bırakıldı. Ben abonelik sırasında tarafıma söylenen ve benim de buna güvenerek tercih yaptığım ilk vaadi yerine getirilmesini ve 300 GB’lik pakete 1000 TL karşılığında geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.