to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İzin Olmadan Ek Paket Tanımlanması Ve Haksız Fatura İadesi Talebi
Turkcell mobil faturalı hattım “Elçi Yakını” tarifesindeydi ve hattımın taahhüdü dün itibarıyla sona erdi. Taahhüt biter bitmez, iznim ve onayım olmadan hattıma sözleşmesiz bir paket tanımlanmış ve bugün faturamda yaklaşık 370 TL gelmesi gereken tutar, bu paket nedeniyle yaklaşık 650 TL olarak yansımıştır. Bu paketi ben onaylamadım ve herhangi bir ek paket talebinde bulunmadım.
Daha önce iki kez müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüdüm bittikten sonra bu tarz paketlerin iptal edilmesini, devam etmemesini ve iznim olmadan herhangi bir paket tanımlanmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, tarafıma bilgi dahi verilmeden yeni paket aktif edilmiştir. Şu anda 053…… 38 numaralı hattımda tanımlı bu paketi iptal etmek istediğimde ise, iptal halinde ekstra ücret yansıyacağı, en az 170 TL’lik kullanım yaparsam iptal edilebileceği söylenmektedir. Yani hem iznim dışında paket tanımlanmakta, hem de iptali için şart koşulmaktadır.
İznim olmadan aktif edilen bu paket nedeniyle oluşan son faturadaki haksız tutarın iptal edilmesini, iznim dışı tanımlanan sözleşmesiz paketlerin geri alınmasını ve hattıma bundan sonra açık, net ve rızam olmadan benzer paketlerin kesinlikle tanımlanmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde hattımı iptal ederek başka operatöre geçeceğimi ve iznim dışında tanımlanan bu paket kaynaklı son faturayı ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, taahhüdüm bittikten sonra bilerek herhangi bir yenileme yapmadım. Buna rağmen iznim ve onayım dışında hattıma kontratsız bir paket tanımlanmış ve faturam yaklaşık 370 TL civarından 650 TL’ye çıkarılmıştır.
Herhangi bir onay mesajına cevap vermedim, arama ya da açık bir onayım olmamasına rağmen bu işlem yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketi hiç kullanmadığımı, iptal edilmesini ve bu haksız şekilde yansıtılan ücretin geri alınmasını talep ettim ancak “böyle bir işlem yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Onayım olmadan tanımlanan bu kontratsız paketin iptal edilmesini ve 650 TL tutarındaki haksız ücretlendirmemin tamamen silinmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki SMS ve kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ayrıca operatörümü değiştireceğimi ve çevremdeki Turkcell kullanan kişileri de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 11.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kütüphanede olduğum için aramayı görmedim. Kendim aradım bir çözüm bulduğunuz mu var sanki Türk Telekom bayağı uygun aklı olan oraya geçsin
