Turkcell İnternet Paketim Erken Bitiyor Acil Durumlarda Erişim Sorunu Yaşıyorum

Turkcell faturalı hattımda kullandığım 70 GB internet paketi normal koşullarda ay sonuna kadar gitmesi gerekirken, sürekli olarak ayın 25’ine bile gelmeden bitiyor. Günde 2 GB’ı bile geçmeyen bir kullanım yapmama rağmen paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre kesinlikle normal değil ve uzun zamandır her ay aynı sorunu yaşıyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun normal olduğunu söylediler, ancak kullanım alışkanlığım belli ve bu açıklamayı tatmin edici bulmuyorum. İnsanların hakkını korumaları gerekirken, bu şekilde paketlerin çok çabuk bitmesi sanki müşteriler mağdur ediliyormuş hissi veriyor.

Ayrıca deprem gibi acil durumlarda da Turkcell hattımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Tam böyle zamanlarda internete erişim kesiliyor, hatlar çekmiyor ve iletişim kurmakta zorlanıyorum. İnsanların en çok haberleşmeye ihtiyaç duyduğu bu anlarda hizmet alamamak güven duygumu zedeliyor.

Ben sadece ödediğim ücretin ve paketimin hakkını almak istiyorum. İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, paketimin neden bu kadar erken bittiğinin açıklanmasını, deprem gibi olağanüstü durumlarda şebeke ve internet erişiminin iyileştirilmesini ve varsa yapılan bir hata veya mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi 9474’tür.