WhatsApp Üzerinden Cevapsız Ve Kaba Yanıtlar

Uzun zamandır severek gittiğim, ortamını ve hizmetini beğendiğim Büşra Yıldız Beauty Mecidiyeköy şubesi, son 4–5 aydır anlam veremediğim bir şekilde müşteriye karşı oldukça ilgisiz ve itici bir tavır sergilemeye başladı. Başlarda çok memnun olduğum için düzenli olarak tercih ediyordum, ancak artık gitmeyi düşünmüyorum.

Tırnak konusunda gerçekten iyi işler çıkarıyorlar, hatta yaptıkları tırnaklardan çoğunlukla memnundum, kalp şeklinde nail art istediğimde bile ufak sorunlar yaşandı ama asıl problem bu değil. Asıl sıkıntı, iletişim ve müşteriyle kurulan diyalogda. WhatsApp üzerinden randevu almak istediğimde gönderdiğim mesajlara kısa, baştan savma yanıtlar veriliyor, bazen de mesajlar görülüp hiç cevap verilmiyor. Net bir bilgi, kesin bir dönüş alamıyorsunuz.

İşlem sırasında da tırnağı kısa istediğinizde, sanki uzun yaptırmak zorundaymışsınız gibi yargılayıcı bakışlara maruz kalabiliyorsunuz. Nail art istediğinizde “yapamayız” deniyor, siz bir şekilde uyarlayalım, şöyle deneyelim dediğinizde ise bu sefer yan masalardan sizinle ilgilenen çalışan sıkıştırılıyor, “kaç dakikan var, ne kadar sürer” gibi baskılar yapılıyor ve sonunda ortaya çıkan memnuniyetsizlik adeta müşterinin üstüne yıkılıyor. Müşteri beğenmedi denilerek işin içinden çıkılıyor, kimse “belki de biz yapamadık” demeyi tercih etmiyor.

WhatsApp hattından verilen bu kaba ve ilgisiz yanıtların Z***** Hanım’a ait olmadığından eminim, telefonu kim kullanıyorsa o şekilde cevap yazıyor. Ancak sonuçta ben işletme ile muhatap oluyorum ve bu tavır, tüm markaya mal oluyor. Severek gittiğim bir yerin bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Artık bu işletmeyi tercih etmeyeceğim, ancak yine de iletişim dillerini, randevu sistemlerini ve müşteriye yaklaşımlarını gözden geçirip düzeltmelerini istiyorum. Ben gitmesem de yolu düşen diğer müşterilerin aynı sıkıntıları yaşamamasını umuyorum.