Kısa Sürede Anormal İnternet Kullanımı Ve Eksilen GB'ler İçin Çözüm Bekliyorum

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aylık 60 GB internet paketim var ve paketimin yenilenmesine daha 13 gün varken yaklaşık 30 GB internet hakkım bulunuyordu. Bugün bir anda “paketiniz tükendi” mesajı aldım ve adeta şok oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1 saat içinde 14 GB kullanım yaptığımı söylediler. Bu kadar kısa sürede neye bu kadar internet harcadığımı sorduğumda ise net bir cevap veremediler. Cihazımda olağanüstü bir kullanım, büyük bir indirme ya da benzeri bir işlem yapmadım. Geçen ay da paket bitmesi konusunda sorun yaşamıştım ama o zaman bu kadar büyük bir anormallik fark etmemiştim.

Batman ilinde kullandığım 0544*****75 numaralı hattımla ilgili bugün yaşadığım bu anormal kullanımın detaylıca incelenmesini, haksız yere eksilen GB’lerimin acilen geri yüklenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 188144192 numaralı kayıt üzerinden yapılan incelemenin sonucunun da tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.