Ek İnternet Paketlerim Beklenmedik Şekilde Hızla Tükeniyor, Çözüm Sunulmuyor

Turkcell'den şirket hattı olarak kullandığım faturalı hattımda ek olarak satın aldığım internet paketleri çok kısa sürede beklenmedik şekilde tükeniyor. Bugün saat 13:00 gibi yüklediğim 30 GB'lık ek internet paketim, yalnızca sosyal media gibi normal kullanımımda, yaklaşık dört saat içinde tamamen bitti. Benzer şekilde, daha önce aldığım 50 GB internet paketim de yalnızca birkaç gün içinde bitecek şekilde hızla tüketildi. Oysa geçmiş aylarda aynı tarz ve oranda kullandığım 50 GB genellikle bir ay yetiyordu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca detaylı kullanım dökümü gönderebileceklerini söylüyorlar fakat herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Aynı sorunu farklı lokasyonlarda da yaşıyorum ve cihazımda otomatik veri tüketen olağan dışı bir kullanım bulunmamakta.

Bu durumun nedenini öğrenmek ve haksız yere hızlı tüketilen paketlerim için çözüm ve gerekirse iade yapılmasını talep ediyorum. Benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.