Turkcell İnternet Paketi Haksız Düşüşü Ve Güven Kaybı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 28 Ekim 2026 tarihinde telefonumun mobil verisi açıkken hiçbir şey indirmediğim ve olağan dışı bir kullanım yapmadığım halde hattımdan ciddi oranda internet eksilmesi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda saat 20.10–21.40 arasında 3,5 GB, saat 23.00–11.00 aralığında ise 10 GB internet harcaması göründüğü bilgisini verdiler. Bu saat aralıklarında normal dışı bir işlem yapmadım; buna rağmen internet paketimin bu kadar hızlı ve anlamsız şekilde tükenmesini kabul edemiyorum.

Görüşmem sırasında şikayet talebi oluşturdum; ancak inceleme sonucu sorunun Turkcell kaynaklı olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben aylardır Turkcell’de benzer sorunlar ve mağduriyetler yaşıyorum; internet paketlerim çok kısa sürede ve açıklanamayan kullanımlar nedeniyle bitiyor. Sürekli aynı durumun tekrarlanması hem güvenimi zedeliyor hem de mağdur olmama neden oluyor.

İlgili tarihteki kullanım detaylarımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, hatam dışında gerçekleşen haksız internet düşüşlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.