Turkcell İnternet Paketi Hakkında Açıklama Ve Haksız Kullanım İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir internet paketimle ilgili ciddi ve açıklanamayan düşüşler yaşıyorum. Mayıs ayında hattımdan hiçbir kullanımım olmamasına rağmen 9 GB internetim bir anda gitmişti. Bunun üzerine talep oluşturdum, bana sözde bir yedekleme işlemi nedeniyle internetin kullanıldığı söylendi. Ancak iddia edilen bu yedeklemenin gerçekten yapılıp yapılmadığını ilgili firmayla bizzat görüşüp teyit ettiğimde böyle bir yedekleme olmadığını öğrendim. Başka Turkcell kullanıcılarının da benzer şekilde “olmayan yedekleme” gerekçesiyle internetlerinin bittiğini söylemeleri güvenimi tamamen sarstı. Buna rağmen Turkcell bu konuda hiçbir işlem yapmadı ve şikayetlerimi dikkate almadı.

Bu süreçten sonra geçtiğimiz ay da benzer bir sorun tekrar yaşadım. 26 Temmuz tarihinde internet paketimde yaklaşık 12–15 GB civarında hakkım varken, 29 Temmuz’da Turkcell uygulamasını kontrol ettiğimde bir anda 5 GB’a düştüğünü gördüm. Bunun üzerine 29.07.2026 tarihli 197880452 numaralı talebi açtım. Bana sadece “sizi aradık, mesajla bilgi verdik” şeklinde bir dönüş yapıldı, o mesajda da sadece “aradık, ulaşamadık” yazıyordu, hiçbir açıklama yoktu. Ben tekrar kendim müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilci son derece ilgisiz bir şekilde Turkcell kaynaklı bir sorun olmadığını söyleyip daha fazla talep oluşturamayacağımı belirtti ve hiçbir şekilde açıklama yapmadan beni mağdur olarak bıraktı. Mayıs ayında yaşadığım sorun için de 194150169 numaralı talebim bulunuyor.

İnternet paketimin kullanmadığım halde bu şekilde eksilmesini ve bununla ilgili doyurucu hiçbir açıklama yapılmamasını, hatta üstüne üstlük tekrar tekrar talep açmamın engellenmesini asla kabul etmiyorum. Turkcell’in, kullanmadığım interneti sanki ben harcamışım gibi göstererek beni ek paket almaya zorladığını düşünüyorum ve bu durumun artık hem maddi hem manevi olarak sinirlerimi yıprattığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle kullanmadığım halde eksilen internet haklarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı ve haksız kullanımların tamamının tarafıma iade edilmesini, bu süreçte iki aydır yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki tüm kullanım detaylarının şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.