to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketi Hakkında Açıklama Ve Haksız Kullanım İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir internet paketimle ilgili ciddi ve açıklanamayan düşüşler yaşıyorum. Mayıs ayında hattımdan hiçbir kullanımım olmamasına rağmen 9 GB internetim bir anda gitmişti. Bunun üzerine talep oluşturdum, bana sözde bir yedekleme işlemi nedeniyle internetin kullanıldığı söylendi. Ancak iddia edilen bu yedeklemenin gerçekten yapılıp yapılmadığını ilgili firmayla bizzat görüşüp teyit ettiğimde böyle bir yedekleme olmadığını öğrendim. Başka Turkcell kullanıcılarının da benzer şekilde “olmayan yedekleme” gerekçesiyle internetlerinin bittiğini söylemeleri güvenimi tamamen sarstı. Buna rağmen Turkcell bu konuda hiçbir işlem yapmadı ve şikayetlerimi dikkate almadı.
Bu süreçten sonra geçtiğimiz ay da benzer bir sorun tekrar yaşadım. 26 Temmuz tarihinde internet paketimde yaklaşık 12–15 GB civarında hakkım varken, 29 Temmuz’da Turkcell uygulamasını kontrol ettiğimde bir anda 5 GB’a düştüğünü gördüm. Bunun üzerine 29.07.2026 tarihli 197880452 numaralı talebi açtım. Bana sadece “sizi aradık, mesajla bilgi verdik” şeklinde bir dönüş yapıldı, o mesajda da sadece “aradık, ulaşamadık” yazıyordu, hiçbir açıklama yoktu. Ben tekrar kendim müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilci son derece ilgisiz bir şekilde Turkcell kaynaklı bir sorun olmadığını söyleyip daha fazla talep oluşturamayacağımı belirtti ve hiçbir şekilde açıklama yapmadan beni mağdur olarak bıraktı. Mayıs ayında yaşadığım sorun için de 194150169 numaralı talebim bulunuyor.
İnternet paketimin kullanmadığım halde bu şekilde eksilmesini ve bununla ilgili doyurucu hiçbir açıklama yapılmamasını, hatta üstüne üstlük tekrar tekrar talep açmamın engellenmesini asla kabul etmiyorum. Turkcell’in, kullanmadığım interneti sanki ben harcamışım gibi göstererek beni ek paket almaya zorladığını düşünüyorum ve bu durumun artık hem maddi hem manevi olarak sinirlerimi yıprattığını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle kullanmadığım halde eksilen internet haklarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı ve haksız kullanımların tamamının tarafıma iade edilmesini, bu süreçte iki aydır yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki tüm kullanım detaylarının şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 04.08.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sitenizden şikayetimle ilgili vermiş olduğunuz cevabı inceledim. Sitenizde detaylı açıklama yapmak için yeterli yer olmadığından dolayı buradan yazıyorum. Vermiş olduğunuz cevabınız açıklama içerirken çözüm odaklı değil veya benim mağduriyetimi gidermemekte. Mayıs ayında yaşadığım ilk sıkıntıda da belirttiğim üzere Amazon uygulamasının/şirketinin böyle bir yedekleme özelliği bulunmamaktadır ve bunu da bizzat şirketle görüşerek teyit ettim, bunu da size belirtmiştim ancak dikkate almadınız. Şu an yaşadığım sıkıntıda da Google yedeklemelerini bahane göstermektesiniz fakat ben çok uzun zamandır Google hesaplarına sahip, aktif kullanan biri olarak şunu söyleyebilirim ki bu kullanımda haksız yere yapılmıştır çünkü daha önce yurt içinde de yurt dışında da farklı operatörler kullanmama rağmen böyle bir problem yaşamadım bu yüzden de yine bu yedeklemenin de bir bahane olduğunu düşünüyorum. Her ne kadar dikkate alınmasa da kendi haklılığımı ispatlamak için de araştırdığımda bir kez daha emin olarak şunu belirteyim, Google'da yedekleme para ile satılıyor ve ben böyle bir hizmet kullanmıyorum, ihtiyacım da yok zaten. Ayrıca uygulamalarımı da tekrar tekrar kontrol ederek tekrardan belirtiyorum, benim bütün indirmelerim, yedeklemelerim de zaten sadece Wi-Fi üzerinden yapılmak üzere ayarlıdır. Buna Gmail gibi Google uygulamalarımda dahil. Yapmış olduğunuz açıklama detaylı olsa da benim bilgim dışında bu kadar fazla (paketimdeki internetin yarısı) internetimin gitmesi ve bana bildirilmemesi ya da onay alınmaması her türlü hatalıdır ve beni mağdur bırakmaktadır. Şikayetimin her türlü arkasındayım ve şirketiniz beni böyle mağdur bırakmaya devam ederse tüm yasal haklarıma başvuracağım ve bu haksız durumun peşini bırakmayacağım.
