Geçici Kapatılan Numaram Başka Birine Verildi, Geri Alınması Talebi

Turkcell’de bulunan 0532******* numaralı faturasız hattımı 2024 yılında geçici olarak kapattırdım. Aradan 6 ay dolmadan Bursa Yıldırım’daki bir Turkcell bayisine giderek hattımı yeniden açtırmak istedim. Bayideki çalışanlar bana “sana daha iyi numara verelim” diyerek farklı bir numara teklif ettiler, ben ise özellikle kendi eski numaramı istediğimi belirttim. Sistemden baktıklarında hattımın görünmediğini söyleyerek işlem yapmadılar.

Daha sonra üzerinden biraz zaman geçince, kendi eski numaramı test etmek için aradığımda hattın aktif olduğunu ve Turkcell tarafından başka bir kişiye verildiğini fark ettim. Yani hem bayide “sistemde gözükmüyor” denilen numara şu an başka bir kullanıcıya verilmiş durumda, hem de yıllardır kullandığım numaramdan hiçbir şekilde habersizce mahrum bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da numaranın sistemde gözükmediğini ifade ettiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ben hattımın geçici kapalı olduğunu, 6 ay dolmadan geri almaya gittiğimi ve özellikle kendi numaramı istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, şu an numaram farklı bir kişiye tahsis edilmiş durumda.

Uzun yıllardır kullandığım ve herkesin bildiği bu numaranın tekrar tarafıma verilmesini, eğer bu teknik olarak mümkün değilse de neden böyle bir durumun yaşandığının açık ve net bir şekilde izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.