to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hızlı Veri Tüketimi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor
Turkcell GSM şirketi hızlı mobil internet tüketimi nedeniyle sürekli mağduriyet yaşatmakta ve taleplerimi son derece saygısız bir şekilde geri çevirmektedir. Sadece bir mobil bankacılık uygulaması EFT işlemi ve dekont paylaşımı sonrası mobil internet kullanım detayımda 440 mgb mobil internet tüketimi olduğunu gördüm. Bu konuda binlerce kullanıcı da benzer şekilde mağduriyet şikayetleri oluşturmuş olduğunu görüntülemekteyim. Ancak Turkcell GSM şebekesi çok hızlı data tüketimi şikayetlerini dikkate almamakta ve adeta dalga geçer gibi sürekli üst paket satışına yönlendirmektedir. Mobil uygulamada benzer şekilde sürekli ücretli satın alma politikası ile taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmek yerine müşterilere yaşattığı mağduriyetle kendilerine maddi kazanç sağlamaktadır. İletişim kamusal bir haktır ve yasal süreçlerle kullanıcı lehine düzenlenmelidir. Ancak giderek tekelleşme yaşandığı görülen şirketler gerekli altyapı ve teknik hizmeti sunmamaktadır. İlgili konuda bilgi teknolojileri kurumuna da gerekli şikayet başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Tüm kullanıcıların aynı yolu izlemesini öneriyorum
Gelişme
Ocak 2026’da Turkcell faturalı hatta geçiş yaptıktan sonra 10 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren paketimi kullanmaya başladım. Ancak, kullanmadığım halde internetimin çok hızlı tükendiğini fark ediyorum. Günlük kullanımım düşük olmasına, hatta bazı zamanlarda telefonu aktif olarak neredeyse hiç kullanmamama rağmen, hattımda veri tüketimi sanki arka planda sürekli çalışıyormuş gibi tıkır tıkır devam ediyor ve paketim kısa sürede bitiyor. Bu durum hem can sıkıcı hem de güvensizlik oluşturuyor.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma sadece tüketimin normal olduğu söyleniyor ve yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını, umursanmadığını hissediyorum. İnternet kullanımımın bu kadar hızlı ve mantıksız şekilde tükenmesine rağmen herhangi bir ayrıntılı inceleme yapılmıyor, sadece genel geçer açıklamalarla geçiştiriliyorum.
Turkcell’den internet kullanımımın hat bazında, saat ve uygulama bazlı olacak şekilde detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, internet tüketimimin adil ve anlaşılır olmasını talep ediyorum. Haksız bir kullanım, sistemsel hata veya yanlışlık varsa bunun düzeltilmesini, gerekirse fazla kesintilerin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugüne kadar yaptığınız incelemeler ve kopyala yapıştır yanıt veriyormuş gibi yapıp hiçbir sorunu çözmediğiniz bizzat tarafımca deneyimlendi. Mobil internet hızlı veri tüketimi sorununu Vodafone da bulunduğum uzun süre boyunca bir kez bile yaşamazken Turkcell GSM şirketine geçtiğimden beri sürekli daha üst paket satmak için ve diğer ücretli uygulamaların satın alınması için yönlendiren mecbur bırakan şirketinizden şikayetçiyim, günlerdir hiç çözüm açıklama vb sunmayan şirket adeta dalga geçerek üst pakete geç mesajları göndermektedir. Yaşadığım olumsuz deneyimi tüm kullanıcıların dikkate alması ve tercihlerinde göz önüne almaları için paylaşıyorum. Hiçbir anormal veri tüketimini kabul etmeyen bu şirket yüzünden sürekli mağduriyet yaşamak istemiyorum. Örneğin bir arka plan veri yenileme vb her şey kapalı iken ve telefon yarı aktif kullanırken bile bir mobil EFT ve dekont paylaşımı ile 440 mgb harcanmış olmasını bana üst düzey bir yetkili açıklasın lütfen. Herkesi sınırsız internet paketi almak zorunda bırakan politikalarınıza kamuoyu ile şeffaf bir şekilde paylaşın eğer siz kurumsal bir şirket iseniz. Tekelleşme ile tüm kullanıcıları mağdur eden şirketlerin kârlılığı karşısında ne altyapı ne sağlıklı iletişim hakkımız ne de acil durumlarda elimizde bulunan hatlar ile iletişim kurabilmemiz mümkün değildir. Hayati durumlara bile öncelik verilmemesi ile birlikte Avrupa'da ve dünyada en pahalı internet ücretini ödemek zorunda kalmamız ise gerçekten izlenen politikaların gözden geçirilmesini gerekli kılmaktadır.
Değerli Müşterimiz, 12.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
