Turkcell Paket Fiyatlarında Keyfi Zam Ve Kontrat Sonrası Gizli Fatura Şoku

Turkcell müşterisi olarak artık sabrımın sınırına geldim. Daha önce yaşadığım ciddi bir mağduriyet yetmezmiş gibi, şimdi de paket fiyatlarında anlamsız ve açıklanamaz farklarla karşılaşıyorum.
Aynı segmentte yer aldığım bir arkadaşım ile uygulama üzerinden paketleri karşılaştırdık. Birebir aynı içerikteki paket bana çok daha pahalıya sunuluyor. GB, dakika, her şey aynı ama bana özel zamlı fiyat veriliyor sanki. Bu keyfi fiyatlandırmanın mantığını anlamak mümkün değil. Bu konuda şeffaf bir açıklama bekliyorum.
Ancak asıl kırılma noktam önceki yaşadığım kontrat bitimi sonrası sessiz fiyat artışı olayında oldu. Yurt dışında olduğum dönemde hattımı aktif kullanmıyordum. Kontratımın sona erdiğine dair hiçbir SMS, e-posta veya uygulama bildirimi alamadım. Buna yanıt olarak “size SMS ve çağrı ile ulaşmaya çalıştık” denildi, yurt dışında olduğum için doğal olarak bu hattımı kullanıyordum. Halbuki onlarda e-postam da mevcut, yani isteseler beni çok rahat bilgilendirebilirlerdi. Ama açıkça bunu istememişler. Bilgilendirme yapmadan hattımı otomatik olarak iki katı fiyata geçirdiniz. Bu nasıl müşteri ilişkisi?
Daha sondasında bu konuda şikayette bulunduğum zaman bana ulaşıldığında da sadece “şirket politikası” diyerek top çevrildi. Açık söyleyeyim, bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciye saygısızlık. Erasmus'ta bir öğrenci olarak zaten tasarruflu davranmaya çalışıyorum ama resmen bana çelme takılıyor. Kontrat bitiminden sonra bana toplam 2270 TL civarı daha fatura kesiliyor.
Şimdi üstüne bu ikinci durumla karşılaşınca, markaya olan güvenim tamamen zedelendi. Sadık müşteriye indirim değil zam uygulanıyor, fark edilmezse ne ala anlayışıyla hareket ediliyor.