Turkcell Hattının Çekim Ve İnternet Kesintileri 8 Aydır Çözülmedi

İzmir Karabağlar Barış Mahallesi 4692 Sokak No:19 adresinde bulunan A**** E******** Anaokulu’nda Turkcell hattım uzun süredir neredeyse hiç çekmemektedir. Okul binasına girdiğim anda hem internet bağlantısı kopmakta hem de sağlıklı telefon görüşmesi yapamamaktayım.

Bu sorun Turkcell hattına geçiş yaptığım günden beri, yaklaşık 8–9 aydır devam etmektedir. İşim gereği gün içinde sürekli telefon ve internet kullanmak zorundayım. Buna rağmen çalıştığım yerde neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Güvenlik, ulaşılabilirlik ve acil durumlar açısından bu durum kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda 3–4 kez arıza kaydı açılması için aradım. Her aramada en geç 288 saat içinde dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam etmektedir. Bugün gerçekleştirdiğim son görüşmede de yine 288 saat içinde aranacağım ifade edilmiştir. Ayrıca, daha önce açıldığı belirtilen kayıtlara daha sonra sistemden ulaşılamadığı, kayıtlara erişilemediği söylenmektedir. Yani ne çekim sorunu giderilmekte ne de tarafıma söylenen kayıtlar sağlıklı bir şekilde tutulmaktadır.

Telefon numaramın son 4 hanesi 6955’tir. Tüm bu yaşananlara rağmen hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmektedir. Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen yaklaşık 8–9 aydır çalıştığım adreste hizmet alamıyor olmam ve buna rağmen ücretlendirilmeye devam edilmem, müşteri memnuniyetini ve hakkaniyet ilkesini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

İzmir Karabağlar Barış Mahallesi 4692 Sokak No:19 adresindeki kapsama sorununun ivedilikle teknik olarak incelenmesini, tarafıma gerçekte açılan arıza kayıtlarının net bir şekilde iletilmesini, çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bu şartlar altında hattımı taşımak istemem halinde cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.