CGNAT İşlemi Sonrası Global IP Kaybı Ve Erişim Sorunu

Turkcell data hattımı yaklaşık 1,5 yıldır aylık 200 GB’lik mobil internet paketiyle, global dinamik IP alarak kullanıyordum. Router arkasındaki IP kamera ve sunucu sistemlerime dışarıdan kesintisiz erişebiliyor, port açarak tüm sistemlerimi sorunsuz yönetebiliyordum.

19 Şubat’ta hattımın hız bilgisini öğrenmek için Turkcell çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemlerinde internet bağlantım yokmuş gibi göründüğünü, bunu düzelteceğini söyledi. Oysa benim herhangi bir internet bağlantı sorunum yoktu, hattım normal şekilde çalışıyordu. Buna rağmen yaptığı müdahale sonrasında hattım cgnat havuzuna alındı ve artık global IP verilmiyor. Ben böyle bir işlem ya da değişiklik talep etmedim ve görüştüğüm kişi de ne yaptığını tam olarak bilmeden işlem yaptı.

Bu değişiklikten sonra sistemlerim fiilen kullanılamaz hale geldi. İnternet bağlantım olmasına rağmen, dışarıdan erişim sağlayamadığım için router arkasındaki IP kamera ve sunucu sistemlerime bağlanamıyor, port açarak daha önceki kullanım senaryomu sürdüremiyorum. Data hattımı asıl amacı doğrultusunda kullanamıyorum.

Bu konuyla ilgili Turkcell çağrı merkezi üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturdum ancak sorunu teknik olarak anlayıp çözebilecek yetkinlikte biriyle görüşemedim. Açılan kayıtlar, bana herhangi bir geri dönüş yapılmadan ve sorun çözülmeden kapatıldı. Teknik destek alamadığım için mağduriyetim aynen devam ediyor.

Turkcell’den, hattımın yeniden global dinamik IP alabilecek şekilde düzenlenmesini ya da data hattımı daha önceki kullanım şeklini karşılayacak net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Firmadan, Şikayetvar hesabım üzerinden benimle iletişime geçerek bu sorunu gerçekten incelemelerini ve kalıcı şekilde çözmelerini istiyorum.