Turkcell Hattının Bireysel Aboneliğe Geçişinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Beylikdüzü Migros AVM Turkcell bayisinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Turkcell kurumsal müşterisiydim, şirketimi kapattığım için hattımın artık bireysel aboneliğe geçirilmesi gerektiği söylendi. Mağazaya giderek hattımı şahıs üzerine çevirdim ve bu işlem için bir inceleme süreci olduğu, bundan sonra hattımın açılacağı belirtildi. Bana mail de gösterildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı ve telefonum kapalı bekliyor.

Sorun 19 Haziran civarında başladı ve o günden bu yana hatta erişim sağlayamıyorum. Hattımın sonu 0482 ile bitiyor. Mağazaya her gittiğimde farklı gerekçelerle zaman uzatılıyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. En son 72 saate kadar hattın açılacağı söylendi, ancak üzerinden 120 saat geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreçte hem iletişimim tamamen kesildi hem de Turkcell gibi kurumsal bir firmadan beklediğim desteği bulamadım.

Hattımın bir an önce açılmasını, inceleme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.