to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattımda Gelen Flash SMS'ler Engellenemiyor Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunamıyor
Turkcell hattıma yaklaşık 6 aydır, her gün 4–5 kez flash SMS adı altında reklam içerikli ve tanımadığım firmalardan mesajlar gelmektedir. Bu mesajlar normal SMS gibi gelen kutuma düşmüyor, ekranıma anlık bildirim şeklinde düşüp rahatsız edici bir şekilde karşıma çıkıyor ve hiçbir şekilde engelleyemiyorum.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi flash SMS'in ne olduğunu dahi bilmedi ve bana herhangi bir çözüm ya da yönlendirme sunmadı. Hem bu istenmeyen flash SMS'lerin tamamen engellenmesini, hem de müşteri temsilcilerinin bu konuda bilgilendirilerek benzer sorun yaşayan müşterilere çözüm üretmesini talep ediyorum.
Sorunumun incelenerek hattıma gelen bu flash SMS'lerin kalıcı olarak durdurulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik ticareti düzenleme kanununa göre BTK'nın ilgili kanuna ilişkin düzenlediği mevzuata istinaden sorumluluk SMS'i gönderen gerçek veya tüzel kişilerde bulunmaktadır. Pazarlama – tanıtım SMS'i almak istemeyen ve engellenmesi talep edilen içeriklerle ilgili olarak gönderici, gerçek veya tüzel kişilerce işlem yapılması için engelleme taleplerini SMS'i gönderen firmaya iletmeniz gerekmektedir. Doğrudan hizmet sağlayıcı firma tarafından gönderilen bu içeriklerle ilgili Turkcell olarak dahiliyetimiz ve sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Her müşterimizin kullanım alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre çeşitli hizmetlerimiz bulunmaktadır. Markalardan gelen SMS'leri engellemek için; SMSENGELLE marka ismini yazıp 2200'a gönderebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Dijital Operatör uygulamasındaki izin ayarlarına hiç baktınız mı? Ayarlar - İletişim İzinleri kısmında genelde tüm pazarlama kanalları varsayılan olarak tikli gelir. Flash SMS maliyetli bir iştir, sıradan spamcılar pek kullanmaz bunu, muhtemelen Turkcell'in bizzat kendisi veya iş ortakları size servis pazarlamaya çalışıyordur