İade Talebinin Fatura Eksikliği Nedeniyle Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

15 Eylül de tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Arnica marka bir süpürge makinesi satın aldım. Eşim bu modeli istemediği için ürün elime ulaştığında, kutusunu dahi açmadan 10 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu açılmadı ve herhangi bir hasar veya eksik parça durumu da yoktu.

İade talebim, iade faturası düzenlemediğim gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine yaklaşık 3 haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İadem kabul edilmiyorsa en azından ürünün tarafıma geri gönderilmesini açıkça talep etmeme rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. En son yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine net bir dönüş yapılmadı.

Hepsiburada’yı, satıcılarla tek tek uğraşmadan güvenli ve sorunsuz alışveriş yapabilmek için tercih ediyorum. Aylık ortalama 20–30 sipariş veren aktif bir müşterinizim. Buna rağmen bu kadar basit bir iade sürecinin haftalardır çözülememesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamam güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kabul edilebilir bir durum değil.

İade sürecimin neden sonuçlandırılmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İadem kabul edilmeyecekse, süpürge makinesinin daha fazla gecikmeden, hasarsız şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenimi kaybettim. Sorunum çözülmediği takdirde uygulamayı tamamen silmeyi ve bundan sonraki alışverişlerimde farklı platformları tercih etmeyi düşünüyorum. Düzenli ve yoğun alışveriş yapan bir müşteriniz olarak talebimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve bana somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sipariş numaram: 4435009136.