to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattımda 6 Aydır Çözülemeyen Volte Ve 3G Sorunu
Turkcell hattımda yaklaşık 6 aydır çözülemeyen bir şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım faturalı ve 0553*****7105 numaralı hattımda LTE ile internet erişimi sorunsuz olmasına rağmen, arama yaparken ve çağrılarda ısrarla 3G’ye düşüyor. VoLTE üzerinden arama yapamıyorum, aramalar 3G üzerinden gerçekleşiyor.
Bu sorunu İstanbul’da şehrin farklı yerlerinde ve Şanlıurfa’dayken de yaşadım; yani bulunduğum konumdan tamamen bağımsız bir şekilde her yerde aynı problem devam ediyor. Beş farklı telefonda hattımı denememe rağmen sonuç değişmedi, hiçbirinde LTE üzerinden arama yapamadım. Altı ay önce yeni hat almama rağmen, bugün son çare olarak tekrar yeni bir SIM kart daha satın alıp değiştirdim ama buna rağmen sorun düzelmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, temsilcilerin hepsi hatta herhangi bir problem görünmediğini, sadece güncelleme yapabileceklerini söyledi ve hatta kalmam istendi. Son görüşmemde ise yapılacak başka bir işlem olmadığı, belki SIM kart değişince düzelebileceği belirtildi; fakat yeni SIM kartta da aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Ben Turkcell hattımda, güncel LTE teknolojisini yalnızca internette değil, aynı zamanda arama ve çağrılarda da kullanmak istiyorum. On yıl önce kullanılan 3G’ye mahkûm kalmak istemiyor, hattımda VoLTE üzerinden arama yapabilmek için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini acilen talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 18.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar, sizi 20 dakika sonra tekrar arayıp ulaşılabilir olduğum bilgisini verdim fakat dönüş yapmadınız. Teşekkürler
Merhaba iyi günler aynı sorunu bende yaşıyorum 6 aydır bugün hattımı değiştirme kararı aldım ve bende değiştirdim düzelir vaadiyle ama hiçbir şey olmadı sizinle beraber Turkcell müşteri hizmetleri bölümünden aynı maddelerle ilerledik ama yinede olumlu bir sonuca varamadık sizin sorununuz çözüldü mü bilgilendirir misiniz.