to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattıma İzin Olmadan Tanımlanan 30GB İnternet Paketi Ve 1300 TL Fatura
Turkcell hattıma ait Temmuz ayı faturam için az önce SMS ile gelen bilgilendirmede, kontratım bittikten sonra herhangi bir onayım alınmadan 30 GB internet paketi tanımlanarak yaklaşık 1300 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu pakete kesinlikle onay vermedim ve bu tutarı fahiş buluyorum.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kontratlı paket fiyatının 850 TL olduğunu, bu şekilde devam edebileceğim söylendi. Ancak benim talebim, kontrat bitiminde bana sorulmadan, otomatik ve yüksek tutarlı bir pakete geçirilmemem ve faturamın makul seviyeye çekilmesidir.
Turkcell’den, hattıma tanımlanan bu 30 GB internet paketinin yeniden değerlendirilmesini, faturamın onay verdiğim normal ücret üzerinden düzeltilmesini ve keyfi olarak bu kadar yüksek bedelli bir pakete geçirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili hattım 0538*****46’dır.
Gelişme
Turkcell hattımın kontratı bittikten sonra herhangi bir onayım olmadan ve açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan faturamda ciddi bir artış yaşadım. Kontrat dönemindeyken faturam yaklaşık 670 TL iken, Temmuz ayında gelen faturam aynı paket için yaklaşık iki katına çıkarak 1.350 TL olarak yansıtıldı.
SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylüyorlar ancak bu SMS’i görmedim, herhangi bir onay vermedim ve böyle bir fiyat artışından haberim yoktu. Ağustos ayında çıkacak faturamın da aynı şekilde yüksek olacağını söylemeleri, sorunun devam ettiğini gösteriyor.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana aynı paketi tekrar kontrat yaparak 30 GB internet için 850 TL’ye devam edebileceğimi söylediler ancak mevcut faturamda aynı paket için 1.350 TL tahsil edilmek isteniyor ve bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Herhangi bir onayım olmadan kontrat bitiminde faturamın bu kadar yüksek tutarda devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Temmuz ayında yansıtılan 1.350 TL’lik faturamın, kontratlı dönemde ödediğim seviyeye uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve ağustos faturamın da bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili mercilere başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
