Yanıltıcı Beach Bar Tanıtımı Ve Hijyen Sorunları

23 Temmuz – 26 Temmuz tarihleri arasında daha önce 2021 yılında konaklayıp memnun kaldığım için tekrar büyük bir hevesle Ladonia Hotels Mio Bianco Resort otelinde konaklama yaptım. Toplam 33.034,43 TL ödemeyi Tatilbudur üzerinden, otelin call center’ı aracılığıyla rezervasyon oluşturarak gerçekleştirdim. Ancak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu.

Tatilbudur’un web sayfasında otelin plaj kısmında Beach bar olduğu belirtiliyordu. 2021 yılındaki konaklamamda plajda alkollü ve alkolsüz içecek servisi mevcuttu. Bu nedenle rezervasyon öncesinde doğrudan Ladonia Hotels Mio Bianco Resort’u arayıp özellikle Beach bar olup olmadığını sordum ve tam üç kez Beach bar olduğu teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek satın alma yaptım. Otele geldiğimde ise aslında Beach bar olmadığını, sadece plajda küçük bir alanda karton bardakla litrelik alkolsüz gazlı içecek servisi olduğunu öğrendim. Resepsiyona bu durumu ilettiğimde, oteli satmak için yanlış bilgi verilmiş olabileceği söylendi ve bu ifade bende kibarca “aldatıldım” hissi yarattı.

Otelin fiziksel koşulları da son derece yetersizdi. Asansör çalışmıyordu, odada sıcak su yoktu ve mecburen ılık su ile duş almak zorunda kaldık. Otel “her şey dahil” konseptiyle satılmasına rağmen yemeklerde hijyen yoktu. Sabah, öğle ve akşam yemeklerinde yiyeceklerin üstünde sinekler uçuşuyordu. Üç gece dört gün boyunca hemen hemen her gün aynı yiyecekler çıkarıldı, neredeyse hiçbir seçenek yoktu, ya olanı yemek ya da aç kalmak zorunda bırakıldık. Otel bölgesi rüzgarlı olduğundan yemek yerken masalardaki tabak ve bardaklar yerlerde ve insanların üzerinde uçuşuyordu, buna rağmen buna yönelik bir önlem alınmamıştı.

Ekmek servisi bile son derece dikkatsiz ve güvensizdi. Yemeklerde doğranmamış tam ekmekler konuluyor, yanına da bir bıçak bırakılıyordu ve herkes kendi ekmeğini kendisi kesmek zorunda kalıyordu. Özellikle çocukların da bulunduğu bir alanda bıçağın herkesin erişebileceği şekilde bırakılması güvenlik açısından kabul edilebilir değil. Hijyen açısından da ciddi sorunlar vardı; çarşaflar lekeli geldi, odada ne terlik ne havlu ne de su bulunuyordu. Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla odalara su konulmuyormuş, terlik ve havlular da ancak biz talep edince gönderildi.

Odamızdaki telefon çalışmadığı için resepsiyona ulaşmak bile ayrı bir sorun haline geldi. Yaşadığımız tüm sorunları resepsiyona ilettiğimizde aldığımız yanıtlar son derece yetersiz ve alay eder gibi çözümlerdi, hiçbirinde gerçekten sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım görmedik. Otelin ve Tatilbudur’un web sayfasındaki fotoğraf ve hizmet bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını, aynı hizmetin sunulmadığını bizzat deneyimlemiş oldum.

Yanlış ve eksik bilgi verilerek Beach bar var denilmesi, hijyen ve güvenlik kurallarına uyulmaması, Konfor ve hizmet kalitesinin son derece düşük olması nedeniyle hem Ladonia Hotels Mio Bianco Resort’tan hem de Tatilbudur’dan yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, benzer şekilde yanıltıcı tanıtımların son bulmasını ve ödediğim ücretle ilgili uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu koşullarda bir daha asla bu otele gelmeyeceğimi ve kimseye de önermeyeceğimi belirtmek isterim.