to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Arama Paketi Uygulanmadığı İçin 150 TL Haksız Ücret İtirazı
Vodafone mobil hattımda Red Elite Sınırsız tarifesine geçtim. Tarife değişikliği ekranında, KKTC dahil 120 dakika yurt dışı arama hakkım olduğu taahhüt edildiği için bu bilgiye güvenerek KKTC yönüne arama yaptım. Ancak buna rağmen hattıma yaklaşık 150 TL civarında ek ücret yansıtıldı.
Tarifemin üzerinde bu paketin tanımlı olduğuna dair müşteri temsilcinizden yazılı teyidim bulunuyor. Ayrıca tarife geçiş ekranında da 120 dakika yurt dışını arama hakkımın yer aldığına dair teyidim mevcut. Bunun yanında, eğer bu paketi benim ayrıca “ek paketler” kısmından tanımlamam gerekiyorsa diye kontrol ettiğimde, ilgili paketin ek paketler bölümünde görünmediğine dair de teyidim var. Uygulamamın güncel olduğuna ilişkin teyidi de almış bulunuyorum.
Bugün gerçekleşen bu arama ve sonrasındaki ücretlendirmeye ilişkin olarak, hattıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve taahhüt edilen 120 dakika yurt dışını (KKTC dahil) arama paketinin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili tüm yazışmalar, teyitler, Tobi ile yapılan görüşmeye ait video ve ek paket ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim. GSM numaram 0539*****96’dır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hakkımı vermediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum
An itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunmaktayım hiçbir şekilde 120dk'yı hattıma tanımlamıyorlar hakkımı savunacağım.
Tekrar arar mısınız
