Turkcell Aylık 800 TL’ye 30 GB İnternet Paketi 3 Günde Bitiyor, Faturalar 2000 TL’yi Aşıyor

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aylık yaklaşık 800 TL ödeyerek 30 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Ancak internet paketim adeta su gibi akıp gidiyor, en fazla 3 günde bitiyor ve sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Bu yüzden aylık ödediğim tutar çoğu zaman 2000 TL’yi geçiyor. Şimdi de hattım için 1500 TL civarında açma kapama ücreti alacaklarını söylüyorlar.

Yaklaşık 4–5 aydır bu durum devam ediyor ve son yaşadığım yüksek fatura da geçtiğimiz aya ait. Hattımı Kocaeli Gebze’de kullanıyorum ve kullanım şeklimde normal dışı bir durum olmamasına rağmen internetin bu kadar hızlı bitmesini ve üstüne sürekli bu kadar yüksek fatura ödememi kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, derdimi kimseye anlatamıyorum.

Her yerde çekiyor diye bu kadar abartılı ücretlendirme ve paketlerin bu şekilde hızlı tükenmesiyle resmen müşteriler yanıltılıyor hissi yaşıyorum. Zaten bu hizmetten para alıyorsanız hattın çekmesi ve makul kullanımda internetin bu kadar hızlı tükenmemesi gerekiyor, bunun için ayrıca gizli gizli bedel öder hale gelmek istemiyorum.

Hattım ve son dönem faturalarım için detaylı bir inceleme yapılmasını, haksız ve fazla alındığını düşündüğüm ücretlerin tarafıma iadesini ve hattıma yansıtılmak istenen açma kapama bedelinin iptalini talep ediyorum. Ayrıca internet paketimin bu kadar kısa sürede bitmesine neden olan durumun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.