to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde Modemin Teslim Alınması İstenmesi Ve 2.850 TL Ücret Tehdidi
Turkcell Superbox dijitale özel 300 GB paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 Mart tarihinden itibaren ciddi hız düşüklüğü yaşadığım için aboneliğimin iptalini talep ettim. İptal işlemi sırasında elimdeki modemin ekipler tarafından adresimden teslim alınacağı belirtildi.
Ancak daha sonra herhangi bir arama yapılmamasına rağmen, sanki aranmışım ve ulaşılamamış gibi tarafıma SMS gönderilerek modemi benim teslim etmem gerektiği söylendi. Bulunduğum ilçede modem teslimi yapılabilecek bir Turkcell bayisi olmadığı için farklı ilçelere gitmem gerektiği bilgisi verildi. Bu uygulamayı kabul etmiyorum, mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeniden talep oluşturulduğu söylendi fakat bugün gelen SMS’te 23 Mart’a kadar modemi teslim etmem gerektiği, aksi halde 2.850 TL modem ücretini ödemek zorunda kalacağım bildirildi. Hız sorunu nedeniyle zaten kullanamadığım hizmetin üstüne bir de modem ücreti ödemek istemiyorum.
5375****88 numaralı hattıma ait Superbox için, benden modem ücreti alınmamasını ve modemin aboneliğin iptal sürecinde tarafıma ilk söylendiği şekilde adresimden ekip tarafından teslim alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıcısıyım ve 1 Mart’tan beri hız düşüklüğü yaşıyorum. İptal talebinde bulundum, modemimin ekipler tarafından adresimden alınacağı söylendi. Ancak hiçbir arama yapılmadan, modemimi kendim teslim etmem gerektiği ve 23 Mart’a kadar teslim etmezsem 2.850 tl ücret ödeyeceğim şeklinde bir SMS aldım. Bayi bulunmadığı için başka ilçeye gitmem gerekti ve bu durumu kabul etmiyorum. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
