to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Haksız Fatura Yükü Ve İade Sözünün İhlali
Ucs Metal olarak Lena İletişim merkezinden O* * isimli bir çalışan aracılığıyla kurumsal hatlarımızı Turkcell’e taşıdık. Aynı işlem sırasında araç takip hatlarımız da taşındı ve bize toplamda 2.750 TL civarında bir fatura geleceği söylendi. Ancak sonrasında yaklaşık 19.850 TL tutarında fatura ile karşılaştık.
Bu durum üzerine Lena İletişim’i aradığımızda faturanın hatalı olduğunu, iade edileceğini belirttiler. Hatta O*** Bey, K** Hanım isimli yetkiliyi arayarak onay aldığını ve iadenin yapılacağını söyledi. Buna rağmen iki ay üst üste benzer şekilde yüksek faturalar gelmeye devam etti ve toplamda yaklaşık 40.000 TL civarında haksız bir fatura yüküyle karşılaştık.
Sonrasında firmayı tekrar aradığımızda ilk başta iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen şu anda ne arayan var ne soran, telefonlara da cevap vermiyorlar. Sözlü olarak verilen iade sözünün tutulmaması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız.
Fazla ve haksız olduğunu düşündüğümüz yaklaşık 40.000 TL’lik fatura tutarının tamamının iade edilmesini ve Lena İletişim ile Turkcell tarafından tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılarak bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
