Kurumsal Hat Faturasında Aşırı Ücret Ve Portföy Yönetiminde Çözüm Eksikliği

Şirket hatlarımıza geçtiğimiz ay Turkcell Kurumsal saha danışmanı aracılığıyla yeni bir hat ilavesi yaptık. Görüşme esnasında bu hat için aylık yaklaşık 380 TL üzerinden anlaştığımız halde, 2026 Ocak dönemine ait gelen faturada bu hat için 1.074,40 TL tutarında faturalandırma yapıldığını gördük.

Faturadaki bu tutar farkı üzerine saha danışmanı ile durumu paylaştığımızda, şirketimizin temsil portföyünün kendileri üzerinden alındığını ve bu nedenle yardımcı olamayacağını, yaklaşık iki haftadır bu konuda yazışma yaptığını iletti. O tarihten bu yana neredeyse her gün, portföyün üzerine atanıp atanmadığını sormak zorunda bırakılıyoruz ve bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de iş akışımızın gereksiz yere aksamasına neden oluyor.

Çağrı merkezini aradığımızda ise şirket bilgilerimizi doğru vermemize rağmen, sistemde bilgiler yanlış görünüyor denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kurumsal müşteri olarak hem sahada hem çağrı merkezinde bu kadar zorlaştırılmış, çözüm üretmeyen bir yapıyla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Tarife/ücretlendirme konusunda bu farklı fiyat uygulamasının neden yapıldığının açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tarafımıza açıklanmasını, hatalı işlem varsa düzeltilerek fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve kurumsal portföy yönetimimizin netleştirilerek bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.