to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Haftanın Sürprizi Kampanyasında Hediye Alamama Sorunu
Turkcell Platinum kullanıcısıyım ve Haftanın Sürprizi kampanyasından faydalanmakta sürekli sorun yaşıyorum. Son bir haftadır her pazartesi, çarşamba ve cuma günü, tam saatinde uygulama üzerinden Migros 300 veya Amazon 300 hediyesini almaya çalışıyorum. Ancak her denememde "Haftanın Sürprizindeki tüm hediyeler tükendi. İlginiz için çok teşekkür ederiz." şeklinde bir uyarı alıyorum. Özellikle tam saatinde denememe rağmen sürekli bu mesajla karşılaşıyorum ve çevremdeki diğer kullanıcılar hediyelerini alabilirken bana her seferinde hediyeler tükendi uyarısı geliyor.
Müşteri numaramın son 4 hanesi: 8725. Kampanyadan uygulama üzerinden faydalanmaya çalışıyorum ve henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Hakkım olan hediyelerin tanımlanmasını ve bu teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşullarının tüm kullanıcılar için adil şekilde uygulanmasını rica ediyorum.
Gelişme
2025 yılından beri yaklaşık 3 aydır Turkcell Platinum kurumsal hat kullanıcısıyım. Platinum uygulamasındaki "Haftanın Sürprizi" kampanyasından haftada iki kez faydalanmam gerekirken, neredeyse her hafta yalnızca bir kez hediye çıkıyor, bazı haftalar ise hiç hediye alamıyorum. Uygulamaya tam 14:00:01’de giriş yapmama rağmen çoğu zaman “Haftanın sürprizindeki tüm hediyeler tükendi” şeklinde hata mesajı alıyorum. Bu kadar kısa sürede tüm hediyelerin tükenmesi bana mantıklı gelmiyor ve yoğunluk ya da stok bitmesiyle ilgili olmadığını düşünüyorum.
Sorunun kaynağını anlamak için uygulamayı silip tekrar yükledim, farklı cihazlardan ve lokasyonlardan denedim fakat problem devam etti. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bana sadece “arada böyle oluyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunla ilgili bir işlem başlatılmadı. 8725 numaralı hattımda bu sıkıntıyı her hafta yaşıyorum.
Bu durumun incelenmesini, özellikle hediye stoklarının ve sistemin düzgün çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve kampanya hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
