to read complaints and reviews, or file yours.Platinum Müşterisi Olarak Kampanya Hediyelerinden Yararlanamıyorum
Turkcell Platinum müşterisi olarak, firmanın en pahalı paketlerinden birini kullanıyorum. Platinum müşterilere sunulan “Haftanın Sürprizi” kampanyasından yararlanmak istiyorum. Kampanya kapsamında pazartesi, çarşamba ve cuma günleri saat 14:00 itibariyle hediye işlemleri başlıyor. Fakat yaklaşık iki haftadır, saat tam 14:00’te giriş yapmama rağmen “stok tükenmiştir” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde kampanyadan faydalanamıyorum. Ekran görüntüsünü da ayrıca ileteceğim.
Bu durumun düzeltilmesini, hediye hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece dönüş yapılacağı söylendi ve herhangi bir geri dönüş alamadım.
Eskişehir’de yaşıyorum ve hattım taahhütlü olarak kullanılmaktadır. İlgili numaranın son 4 hanesi: 7495.
Konu hakkında acil çözüm ve bilgilendirme rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell Platinum Black müşterisi olarak firmanın en pahalı paketlerinden birini kullanmaktayım. Platinum müşterilere sunulan “Haftanın Sürprizi” kampanyasından 26.09.2025 tarihi de dahil olmak üzere yaklaşık üç haftadır, toplamda 15 kez yararlanmaya çalıştım. Pazartesi, çarşamba ve cuma günleri saat tam 14:00’te Turkcell uygulamasına giriş yapmama rağmen, her seferinde “stok tükenmiştir” ve bazen de “Not Found 502” uyarısı alıyorum. Bu sorun tüm hediyeler için geçerli ve her defasında aynı uyarı ile karşılaşıyorum. Kampanya saati başlamadan birkaç dakika önce ve tam 14:00’te ekran başında beklememe rağmen, 5-10 saniye içinde tüm hediyelerin tükendiği belirtiliyor; bu durumun gerçekçi olmadığını düşünüyorum.
Kampanya koşullarında veya hattımda herhangi bir engel olmadığını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de özellikle belirttiler. Ancak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece dönüş yapılacağı söylendi ve herhangi bir geri dönüş alamadım.
Eskişehir’de ikamet ediyorum, hattım taahhütlü olarak kullanılmakta ve numaramın son 4 hanesi 7495’tir. Cihaz olarak iPhone 11 kullanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hediye hakkımın tanınmasını ve konu hakkında acil çözüm ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Turan Bey, 26.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
