Platinum Müşterisi Olarak Kampanya Hediyelerinden Yararlanamıyorum

Turkcell Platinum Black müşterisi olarak firmanın en pahalı paketlerinden birini kullanmaktayım. Platinum müşterilere sunulan “Haftanın Sürprizi” kampanyasından 26.09.2025 tarihi de dahil olmak üzere yaklaşık üç haftadır, toplamda 15 kez yararlanmaya çalıştım. Pazartesi, çarşamba ve cuma günleri saat tam 14:00’te Turkcell uygulamasına giriş yapmama rağmen, her seferinde “stok tükenmiştir” ve bazen de “Not Found 502” uyarısı alıyorum. Bu sorun tüm hediyeler için geçerli ve her defasında aynı uyarı ile karşılaşıyorum. Kampanya saati başlamadan birkaç dakika önce ve tam 14:00’te ekran başında beklememe rağmen, 5-10 saniye içinde tüm hediyelerin tükendiği belirtiliyor; bu durumun gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Kampanya koşullarında veya hattımda herhangi bir engel olmadığını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de özellikle belirttiler. Ancak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece dönüş yapılacağı söylendi ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

Eskişehir’de ikamet ediyorum, hattım taahhütlü olarak kullanılmakta ve numaramın son 4 hanesi 7495’tir. Cihaz olarak iPhone 11 kullanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hediye hakkımın tanınmasını ve konu hakkında acil çözüm ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell Platinum müşterisi olarak firmanın en pahalı paketlerinden birini kullanmaktayım. Platinum müşterilere sunulan “Haftanın Sürprizi” kampanyasından yararlanmak istiyorum. Kampanya kapsamında pazartesi, çarşamba ve cuma günleri saat 14:00 itibariyle hediye işlemleri başlıyor. Ancak yaklaşık üç haftadır, toplamda 15 kez, saat tam 14:00’te Turkcell uygulamasından giriş yapmama rağmen “stok tükenmiştir” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde kampanyadan faydalanamıyorum. Üstelik bu sorun tüm hediyelerde geçerli ve her defasında aynı uyarı ile karşılaşıyorum. Hediye saati 14:00 itibari ile başlamaktadır. Ekran fotoğraflarından da görüldüğü üzere 13:57,58,59 ve 14:00 da giriş yapılarak ekran başında beklemiş bulunmaktadır. Kendi hataları yerine halen 5-10 saniye aralığında hediyelerin tükendiği belirtiliyor dalga geçer gibi.

Bu durumun düzeltilmesini, hediye hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece dönüş yapılacağı söylendi ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Kampanya koşullarında veya hattımda herhangi bir engel de bulunmamaktadır.

Eskişehir’de yaşıyorum, hattım taahhütlü olarak kullanılmakta ve ilgili numaranın son 4 hanesi 7495’tir. Konu hakkında acil çözüm ve bilgilendirme rica ediyorum.