Turkcell Genç Avantaj Paketi İnternetim Beş Günde 20 GB Tükeniyor, Açıklama Ve İade Talebi

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve şu anda Genç Avantaj 90 GB paketine sahibim. Paketimin 30 GB’ı normal internet, 60 GB’ı ise Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp gibi sosyal medya uygulamalarına özel internet olarak tanımlı. Geçen ay paketim normal süresinden önce bitti, bu ay ise durumun daha da anormal olduğunu fark ettim.

Evde Wi‑Fi kullanmama rağmen, sadece alışveriş sitelerine girerek beş gün içinde 10 GB normal internetim ve 10 GB sosyal medya internetim olmak üzere toplam 20 GB internetimin bittiğini gördüm. Hiçbir ağır kullanım yapmadığım, video izlemediğim, sosyal medyada yoğun dolaşmadığım halde internetimin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre kesinlikle normal değil. Kullanımım büyük ölçüde Maltepe Başıbüyük Mahallesi’ndeki evim ve Sultanbeyli Devlet Hastanesi civarındaki iş yerim arasında gerçekleşiyor.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp internetimin neden bu kadar hızlı bittiğini sorduğumda, temsilci internet tüketim hızımın normal olduğunu söyleyip bununla ilgili kayıt açamayacağını iletti. Beş günde 20 GB internetin nasıl bittiğini, hangi uygulamalara ne kadar veri gittiğini sorduğumda ise buna dair net bir açıklama yapamadı. Israrla şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen yaklaşık 20 dakika hatta beklettikten sonra yine kayıt açamayacağını, istersem yazılı olarak başvurabileceğimi söyledi.

Turkcell’den, hattıma ait internet kullanımımın detaylı ve anlaşılır şekilde dökümünün çıkarılmasını, internetimin neden bu kadar kısa sürede tükendiğinin teknik olarak araştırılmasını ve haksız yere eksilen internet haklarımın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili resmi bir inceleme kaydı açılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.