to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya İnternetim Yerine Ana Paketimden Kota Düşüyor Çözüm Bulamıyorum
Turkcell Genç Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Paketim 30 GB genel internet ve 60 GB sosyal medya internetinden oluşuyor. Ancak Youtube.com, Twitter, TikTok, Facebook ve Instagram gibi platformlarda internet kullandığımda, sosyal medya hakkım yerine ana 30 GB internetimden düşüş oluyor ve paketim çok hızlı bitiyor.
Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, fakat bana herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Oysa elimde kullanım detaylarımı gösteren ekran görüntüleri mevcut ve benzer şikayetlerin sosyal medyada da sıkça dile getirildiğini gördüm. Sorunun sadece bana özgü olmadığını düşünüyorum ve her ay aynı problemle karşılaşıyorum.
Paketim hâlâ aktif ve aynı sorun devam ediyor. İnternet kullanımının şeffaf ve adil bir şekilde yapılmasını, sosyal medya kullanımlarının ilgili haklardan düşmesini ve mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Adil kullanım şartlarının uygulanmasını ve bu konuda mağdur olan tüm kullanıcıların haklarının korunmasını istiyorum. Ayrıca bu konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Alper Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 20.09.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
