Turkcell Genç 90 GB Paketinde Eksik Bilgilendirme İle Yaşanan İnternet Kullanım Mağduriyeti!

Sakarya Karasu’daki Turkcell Proçağ Bilişim şubesinde 18.12.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Evde internetim olmadığı için özellikle en yüksek internet paketini istediğimi defalarca belirttim ve bana “Genç 90 GB” paketini önerdiler. Bayinin kapısındaki afişte de net bir şekilde 90 GB internet yazıyordu. Ancak hat açıldığında paket içeriğinde 45 GB genel internet, 45 GB sosyal medya olarak tanımlandığını gördüm.

Ben sosyal medya için ayrı bir paket talep etmedim, 90 GB’ın tamamını internet olarak kullanmak istediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen ne bayi çalışanları bu ayrımdan bahsetti ne de afişte bununla ilgili bir açıklama vardı. Bu nedenle kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum.

İşlemler bayide yapıldı, bana sadece SMS ile onay geldi, bunun dışında herhangi bir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, en geç 90 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaşadığım mağduriyet şu anda devam ediyor.

Reklam afişinde gördüğüm ve bayi çalışanlarının da bana aktardığı şekilde, kullandığım “Genç 90 GB” paketindeki 90 GB’ın tamamının genel internet olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.