Gardrops’ta Kayıp Kargo Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Gardrops üzerinden satışını yaptığım bir üründe iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü 20.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Alıcı daha sonra iade talebi açtı, ben de Gardrops uygulaması üzerinden bu iade talebini onayladım. Alıcı, sistemde görünen kodla ürünü PTT Kargo’ya teslim etmiş. PTT takip numaram kp06464492580. Bu numarayla yaptığım sorgulamada kargo İzmir’de “teslim edildi” görünüyor ancak ben İstanbul’da yaşıyorum ve ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

PTT kayıtlarında hem alıcı hem gönderici bilgisi “Gardrops” olarak görünüyor, dolayısıyla ürünümün kime ve nereye teslim edildiği belli değil. Yaklaşık 3000 TL değerindeki ürünümün şu an nerede olduğu ve kime teslim edildiği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Gardrops canlı desteğe defalarca bağlanmayı denedim fakat kesinlikle ulaşamıyor, bir muhatap bulamıyorum. PTT ile görüştüğümde ise “Gönderici Gardrops, onlara danışın” denilerek sorumluluk tamamen Gardrops’a yönlendiriliyor. İki kurum arasında gidip geliyorum ancak ürünüm ortada yok ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Gardrops’tan, bu kargonun nerede olduğunun acilen araştırılmasını ve ürünümün bulunup bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaklaşık 3000 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Hem ürünüm hem param kaybolmuş durumdayken hiçbir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor; sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.