to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Geçiş Sonrası Beklenmeyen 348 TL Son Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği
Turkcell hattımı faturalıdan faturasız (Hazır Kart) hatta geçirdikten sonra, geçiş öncesi kullanımlara ait olduğu belirtilen 348,57 TL tutarında bir “son fatura” kesildi. Fatura kesim tarihi 10.01.2026, son ödeme tarihi ise 22.01.2026 olarak görünüyor. Faturanın neredeyse tamamı yalnızca “tarifepaket” bedeli olarak 348,50 TL ve küçük farklardan oluşuyor. Geçiş sürecinde bana bu şekilde bir son fatura kesileceği, tutarın ne olacağı ya da hangi dönemi kapsadığı konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Geçişten önce müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumun sıfırlandığı ve böyle bir faturanın görünmediği söylendi. Buna rağmen geçiş tamamlandıktan hemen sonra bu faturaya ilişkin mesaj geldi ve ödeme yapmam gerektiği iletildi. Bu durum, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını ve süreçte şeffaf davranılmadığını gösteriyor.
Fatura detaylarını incelemek için uygulamaya girdiğimde de geçiş nedeniyle erişim sorunu yaşadım ve fatura kalemlerini net göremedim. Bu ücretin kullandığım döneme göre mantıksız derecede yüksek ve haksız olabileceğini düşünüyorum.
Turkcell’den talebim, bu son faturanın tüm kalemleriyle birlikte ayrıntılı dökümünün tarafıma iletilmesi, faturanın kapsamlı şekilde incelenmesi ve inceleme sonucunda haksız veya fazladan tahsil edildiği tespit edilen tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir müşteri hizmetleri burcunuz yok son ödemeyi yaptım.
Gelişme
Aralık 2025 sonu / Ocak 2026 başı civarında Turkcell faturalı hattımı faturasız (Hazır Kart) hatta geçirdim. Geçiş işlemi sırasında ne müşteri hizmetleri ne de bayi, geçiş sonrası “son fatura” kesileceği, bu faturanın tutarı olan 348,57 TL, hangi dönemi kapsadığı veya olası vergi/kullanım ücretleri hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapmadı. Aksine, “ek borç çıkmayacak” veya “sadece kalan kullanım yansır” şeklinde bir izlenim verildi ve bu nedenle sonradan ek bir fatura ile karşılaşacağımı düşünmedim.
Turkcell’in kendi resmi web sitesinde faturalıdan faturasız hatta geçişte son fatura kesileceği açıkça yazmasına rağmen, bu bilginin işlem sırasında tarafıma iletilmemesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı bir durum oluşturmaktadır. Geçişten kısa süre sonra gelen SMS’te fatura kesim tarihi 10.01.2026, fatura tutarı 348,57 TL ve son ödeme tarihi 22.01.2026 olarak bildirildi ve neredeyse tüm tutarın “tarifepaket” adıyla 348,50 TL olarak yansıtıldığını gördüm.
Bu tutar her ne kadar geçiş öncesi döneme ait olsa da, tarife/paket ücretinin bu şekilde tam olarak faturalanması ve kısmi bir iade veya kullanım oranına göre bir indirim yapılmaması bana göre haksız ve orantısız görünmektedir. Daha önce son faturamı ödediğim için bu ek fatura tam anlamıyla bir sürpriz oldu; ayrıca fatura detaylarını Turkcell uygulaması üzerinden incelemeye çalıştığımda döneme ilişkin net bilgiye erişimim de oldukça sınırlı kaldı.
Şikayetvar platformunda da aynı tarihler ve benzer tutarlarda “faturalıdan faturasız geçiş sonrası ek fatura” başlığıyla yüzlerce şikayet yer alması, bu durumun tekil bir hata değil, sistematik bir bilgilendirme sorunu olduğunu düşündürmekte ve Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Bu süreç bana gereksiz zaman kaybı ve stres yaşattı.
Turkcell’den talebim, bilgilendirme eksikliği ve orantısız ücretlendirme nedeniyle 348,57 TL tutarındaki bu son faturanın tamamen iptal edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Haksız olarak yansıtılan faturanın iptalini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvuracağımı belirtiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 16.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cumaya gitmiştim cevap veremedim 🙏
Hiçbir çözüm sonmadılar
