to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturam İki Kez Ödendi, İade Ve Destek Talebim Karşılanmıyor
5 Kasım sabah 06:00 civarında, 531 xxx xx xx numaralı Turkcell faturalı hattıma ait ekim ayı 1.639,80 TL tutarındaki faturamı ödedim. Daha sonra hem Turkcell uygulamasından hem de otomatik ödeme talimatı verdiğim bankanın uygulamasından kontrol ettiğimde ödenecek faturam görünmüyordu. Ancak faturamın son ödeme günü olan ve otomatik ödeme talimatının faturamı ödeyeceği 6 Kasım’da, aynı fatura bu kez otomatik ödeme ile tekrar ödendi ve mükerrer ödeme gerçekleşti.
Bu durumda faturam iki kez ödenmiş oldu. Öğrenciyim ve fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri uygulama üzerinden talep oluşturmamı istedi fakat uygulamada istenilen bilgileri doldurmama rağmen ilgili tuş çalışmadığı için talebimi iletemedim. Tekrar aradım ve yeniden denememi istediler fakat yine olmadı. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim, bekliyorum.
Merhaba Hasan Bey, 10.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim, sorunum halledildi.
