to read complaints and reviews, or file yours.Çift Fatura Ödemesi Ve Şikayet Talebinin İletilememesi
31 Ağustos 2025 ve 1 Eylül 2025 tarihlerinde, Turkcell faturalı hattım için 531,70 TL tutarındaki aynı faturayı hem Ziraat Bankası hesabımdan manuel olarak (hesap no son 4 hane: 5003), hem de Halkbank hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile (müşteri no: 45191353) iki kez ödedim. Numara taşıma işlemiyle başka bir operatöre geçiş yaptım, ancak aynı telefon numarasını kullanmaya devam ediyorum.
Sorunu çözmek için önce Turkcell bayisine başvurdum, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, Turkcell.com.tr üzerinden şikayet talebi oluşturmamı ve dekontları eklememi istedi. Tüm bilgileri ve dekontları eksiksiz şekilde sisteme girdim; fakat gönder butonuna tıkladığımda hiçbir işlem gerçekleşmedi ve 4 gündür şikayet talebimi iletemiyorum.
Fazla yapılan ödemenin, tercihen banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hâlâ iade yapılmadı
