Çocuk Hattı Sözleşme Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği Hakkında Şikayet

Turkcell firmasından 7 yaşındaki oğlum için Akıllı Çocuk Tarifesi ile yeni bir hat aldım. Sonrasında akıllı saat bozulduğu için hattı kullanamadık. Ancak, hattın kaybolmaması için bir cep telefonunun sim kart yuvasına taktığımızda hat için toplu bir vergi ödemesi alındı. Bu durumu şikayet ettik fakat 'Yapacak bir şey yok, toplu vergi alınmış.' dediler. Biz de nasıl olsa ödenmiş, dursun dedik ve bozuk olan akıllı saati iade ettik, yenisini almadık. Devam eden süreçte 1 yılı doldurup sözleşmenin bittiğini ve indirimsiz bir fiyattan tekrar tarifenin devam ettiğini öğrendik. Bu durumu Turkcell ile konuşunca ilgili hatta mesaj yollanmış, bildirim yapılmış dediler. 1.si hattın yasal sahibi benim ve benim asıl numaram kayıtlı; sözleşmenin bittiğini 7 yaşındaki çocuğuma mı bildiriyorsunuz? Bu durumdan şikayetçiyim. Önceden bana bilgi verilmedi, herhangi bir uyarıda bulunmadınız, kabul etmiyorum. Söylemlerimi ciddiye bile almadılar, 'Biz haber vermişiz.' diyerek konuyu kendilerince kapattılar. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımından ve bu süreçten oldukça rahatsızım. Sistem açıklarından faydalanılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.