Turkcell Faturalı Hatımda 16 GB Aşırı Veri Tüketimi Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Turkcell faturalı hattımda, son iki günde görülen internet kullanımıyla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. 2 gün öncesine kadar hattımda 22 GB internet bulunuyordu; bugün kontrol ettiğimde ise hiçbir olağanüstü kullanım yapmamama rağmen sadece 6 GB kaldığını gördüm. Yani 23 Şubat – 26 Şubat tarihleri arasında, kısa sürede 16 GB’lik bir mobil veri harcaması gerçekleşmiş gibi görünüyor.

Telefonumda sosyal medya paketi de ekstra olarak mevcutken bu kadar yüksek bir internet tüketimi olması mantıklı gelmiyor. İnterneti bu seviyede kullanmadığım halde paketimin bu şekilde bitmiş görünmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hattımın son iki hanesi 47 olan numarama ait bu dönem için, detaylı internet kullanım dökümünün çıkarılmasını ve hangi gün, hangi saat, hangi uygulama veya işlem üzerinden bu kadar yüksek kullanımın göründüğünün açıkça tarafıma gösterilmesini istiyorum. Gerçek kullanımımı yansıtmayan, hatalı bir kayıt veya yanlış bir işlem varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak bir türlü ulaşamadım; bu yüzden şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.