13 Kasım’da hattımı Turkcell’e taşıdım. Fatura kesim günü, benim isteğim dışında ayın 20’si olarak ayarlanmış. Telefonuma gelen mesajda da 'talebiniz doğrultusunda ayın 20’si olarak belirlendi' yazmasına rağmen, ben böyle bir talepte bulunmadım. Defalarca aramama rağmen, ilk ay ve ilk hafta içinde bu tarih hiçbir şekilde düzeltilmedi.
12 aylık taahhüt yaptım ve her ay bir aylık kullanım yapıp bir aylık fatura ödemek isterken, ilk ayda sadece yaklaşık bir hafta kullanmış olmama rağmen, sanki tam ay kullanmışım gibi ödeme yapmaya mecbur bırakıldım. Fatura kesim gününün bu şekilde, talebim dışında ayarlanmasına baştan beri aslında hâkimdim; ancak 21 Kasım gününde ödemeyi unuttuğum için hattım kapandı. Aynı gün, saniyesinde ödememi yaptım. Buna rağmen, bugün 420 TL olması gereken faturam 606 TL olarak geldi.
Hem talebim dışında fatura kesim günü belirlenmesi hem de ilk aydan bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ben bu haksız ve faizli şekilde şişirilmiş faturayı ödemek zorunda değilim. Avantajlı olacağını düşünerek Turkcell’e geçmeme rağmen, daha ilk aydan mağdur edildim ve müşteri memnuniyeti adına gösterilen hiçbir iyi niyet göremiyorum.
Turkcell’in, hattımın taşındığı ilk ay için oluşan bu eklenen tutarı ve faiz benzeri yansıtılan tüm ilave ücretleri iptal ederek faturamı gerçek kullanım süreme göre düzeltmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de ailemizdeki tüm Turkcell hatlarını başka operatöre taşımayı ve resmi tüm mercilere şikayetimi iletmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar