Turkcell Evde Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Aşırı Fatura

Turkcell mobil hattımı Keçiören/Ankara’daki ev adresimde kullanıyorum ve Şubat 2026’dan bu yana, yani dokuz aydan uzun süredir evimde neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı çekim alamıyorum. Evde bulunduğum her zaman hat çekmiyor, mobil internet bağlantım kopuyor, arama yaparken sık sık kesinti yaşıyorum ve çoğu zaman temel iletişim ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Buna rağmen hattım için aylık yaklaşık 707 TL ödeme yapmaya devam ediyorum.

Yaşadığım bu ciddi şebeke sorunu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Tarafıma bölgem için “yeni yatırım döneminde iyileştirme yapılacağı” bilgisi verildi ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir somut iyileştirme yapılmadı, sorun aynen devam ediyor. Sistemde başvuru numarasını şu an bulamıyor olsam da, paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “internet bağlantınızı kontrol edin” uyarısı alıyorum ve evimde Turkcell altyapısının yeterli hizmet sunamadığını açıkça görüyorum.

Bu şartlar altında, düzenli ve yüksek tutarlı fatura ödememe rağmen aldığım hizmetin taahhüt edilen kaliteyi karşılamadığını, mağduriyetimin uzun süre görmezden gelindiğini ve Turkcell’in sorunu çözme konusunda gereken özeni göstermediğini düşünüyorum. Ev adresimde kesintisiz ve kullanılabilir şebeke ve internet hizmetinin acilen sağlanmasını, bunun için gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasını, bu sorunun çözülememesi halinde ise mağduriyetimin giderilmesi için fatura indirimleri veya geçmiş döneme yönelik iade gibi caydırıcı ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun, artık acil öncelikli olarak ele alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte net bir çözüm planı sunulmasını bekliyorum.