İstanbul’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Yetersiz Hizmet Şikayeti

Yaklaşık altı aydır Turkcell faturalı hattımı İstanbul’da kullanırken sürekli çekim sorunu yaşamaktayım. Bulunduğum konumlarda çoğu zaman hat ya hiç çekmemekte ya da sinyal seviyesi oldukça düşük olduğundan sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor ve mobil internet hizmetinden verimli olarak faydalanamıyorum.

Sorun günün farklı saatlerinde ve farklı noktalarda da aynı şekilde devam etmektedir. Bu durum hem iş hayatımı hem de günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediği ve hattımda problem bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen çekim sorunu kesintisiz olarak sürmektedir. Aylık yaklaşık 320 TL fatura ödememe karşın, aldığım hizmet ödediğim bedeli karşılamamaktadır.

Bulunduğum bölgedeki şebeke ve altyapı çalışmalarının gözden geçirilerek çekim kalitesinin kalıcı biçimde iyileştirilmesini, hattımı sorunsuz kullanabileceğim bir hizmet seviyesine ulaştırılmasını talep ediyorum. Teknik olarak çözüm üretilememesi halinde ise bunun gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.