Koton Ve Sürat Kargo’nun Sorumluluk Almaması Ve Kargonun Dağıtıma Çıkarılmadan İade Edilmesi

Koton’dan çocuk giyim ürünleri sipariş ettim ve siparişim 04.06.2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderildi. 08.06.2026 tarihinde kargonun Elazığ’a ulaştığını sistemden gördüm ancak hiçbir şekilde kapıma getirilmedi, dağıtıma da çıkarılmadı. Sipariş numaram 3250933732811223, Sürat Kargo takip bilgilerinde de 15597292191815 numaralı gönderiyle ilgili 12.06.2026 tarihinde “kargo dağıtıma çıkarıldı” ibarelerinin tamamen silindiğini ve bunun yerine hiç dağıtıma çıkmadan iade sürecinin başlatıldığını fark ettim.

11.06.2026 tarihinde durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Koton müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana herhangi bir şikayet kaydı oluşturamayacaklarını, sadece kargo firmasına mesaj gönderebileceklerini söylediler. Ne Koton ne de Sürat Kargo bu süreçte sorumluluk almadı, kargom teslim edilmediği halde sanki normalmiş gibi iade sürecine alınması beni mağdur etti.

Kargomun hiçbir gerekçe olmadan dağıtıma çıkarılmadan iade edilmesini kabul etmiyorum. İlgili siparişimin ve 15597292191815 takip numaralı kargomun acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak Elazığ’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca hem Koton’un hem de Sürat Kargo’nun bu konudaki sorumsuz tutumuyla ilgili şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.