Kurye Ve Müşteri Temsilcilerinin İhmalkar Davranışı

05.06.2026 tarihinde başka operatörden Türk Telekom’a geçmek için faturalı 100 GB paketli hat başvurusu yaptım. Süreçte yaşadıklarım sebebiyle hem kurye hem de müşteri temsilcileriyle ilgili ciddi bir şikayetim var.

Başvurumdan bir gün sonra, hafta sonu cumartesi günü kurye geldi. Evimle şirket arası 2 dakika mesafe olmasına rağmen, “2 dakikaya gelirim” dememe rağmen bekleyemeyeceğini söyleyip gitti ve pazartesiye randevu oluşturdu. Pazartesi tekrar geldiğinde bu kez ehliyetimle işlem yapamayacağını, mutlaka kimliğim olması gerektiğini söyledi. Ehliyetimle tüm resmi işlemlerimi yapabildiğimi, kabul etmiyorsa evimin 2 dakika mesafede olduğunu, kimliğimi hemen alıp gelebileceğimi belirttim fakat yine “bekleyemem” diyerek bunu da reddetti. Bayiye bırakmasını, oradan alabileceğimi söylediğimde ona da olumsuz yanıt verdi ve ertesi güne randevu oluşturacağını söyledi. Bugün 12.06.2026, üzerinden bir hafta geçti ve sorun hala çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da destek bulamadım. Durumu detaylı anlatmama rağmen, kuryeyi savunduklarını, kurye ile ilgili bir işlem başlatma ya da şikayetimi kayda alma niyetinde olmadıklarını gördüm. Bir hafta önce 25 dakika boyunca dinlediğim prosedürü tekrar tekrar dinlemek istemediğimi belirtmeme rağmen aynı şeyleri baştan anlatmaya çalıştılar. Yaşadığım mağduriyet sonrası “o zaman iptal edin” dediğimde ise sorunu çözmeye çalışmak yerine, müşteriyi anlamak yerine, “iptal ediyoruz” demekle yetindiler. Müşteriyi kazanmak yerine bu kadar kolay kaybetmeye razı olan bir yaklaşımı gerçekten anlamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sipariş numarası 8618460724 olan başvurumla ilgili olarak kuryenin ve müşteri temsilcilerinin davranışlarının incelenmesini, tarafıma resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Çalışanlarınızın bu tür durumlarda nasıl davrandığının denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.