Philips TV Ana Kart Tamiri İçin Fiyat Farklılığı Ve Şeffaflık Eksikliği

Philips marka 42PFL6007K/12 model televizyonumun ana kart arızası için İstanbul’da iki farklı yetkili servise başvurdum. Biri İçerenköy, diğeri Kartal’da bulunan bu servisler, aynı işlem için biri 5.500 TL, diğeri 6.500 TL olmak üzere birbirinden farklı iki fiyat verdi.

Bu süreçte hem yetkili servislerin hem de Philips müşteri hizmetlerinin ücretler konusunda net ve tutarlı bir bilgiye sahip olmadığını gördüm. Servislere sorduğumda “bilgimiz yok, merkez bilir” denilirken, merkeze sorulduğunda ise “onlar ne bilsin” şeklinde cevaplar aldım. Ücretlerde herhangi bir standart, denetim ya da şeffaflık olmadığı çok net anlaşılıyor ve klasik bir tüketici girdabı içinde, kimsenin sorumluluk almadığı bir tabloyla karşı karşıya kalıyorum.

Yaşadıklarım, şirket içinde herhangi bir kontrol ve iç denetim mekanizmasının bulunmadığını, sürecin tamamen kontrolsüz ilerlediğini hissettiriyor. Bu kontrolsüzlük bende hem kandırılmışlık duygusuna hem de Philips markasına ve yetkili servislere karşı ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Philips gibi köklü bir markanın, özellikle ana kart gibi pahalı ve kritik parçalar için, tüm yetkili servislerin uymak zorunda olduğu, herkesin erişebileceği şeffaf ve standart bir ücret listesi oluşturmasını talep ediyorum. Bu konuda hem servislerin hem de müşteri hizmetlerinin açıkça bilgilendirilmesini, fiyatların keyfi ve kontrolsüz biçimde değişmediği, denetlenen ve şeffaf bir sistem kurulmasını istiyorum.