Turkcell ESIM Hattımın Aktif Olmaması Nedeniyle Büyük Maddi Zarar

Turkcell e-sim hattımın açılmaması nedeniyle yaklaşık 10 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz çarşamba günü, sanırım ayın 15’i civarında ilk e-sim karekodumu aldım, telefon hattım bir türlü aktif olmadı. Ardından ikinci bir karekod daha verildi, onu da denememize rağmen hat yine açılmadı. Toplamda 2 kez karekod aldım ve her ikisi de bloke oldu.

Bu süreçte 10–15 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, en az 2 farklı Turkcell bayisine gittim. Temsilcilerin yönlendirmesiyle tüm işlemleri bayide adım adım yaptık, buna rağmen sorun çözülmedi. Her seferinde bana sürecin normal olduğu söylendi ancak karekodlarla eşleşen pinler uymadı, hat bir türlü aktif hale gelmedi. En son yapılan işlemlerde karekodlar da tamamen bloke oldu ve ben de yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım.

Ben araç alım satımı yapıyorum ve telefon hattım kapalı olduğu için 2 farklı araç satışım bozuldu. Şehir dışından gelecek müşterilerim benimle iletişim kuramayınca başka yerden araç almışlar. Aynı zamanda farklı bir şehirde anlaştığım aracı da irtibat kopukluğundan alamadım. Sadece telefon numaram kapalı olduğu için yaklaşık 400–500 bin tl civarında maddi zararım oluştu. Müşterileri farklı numaradan aradığımda da güven sorunu yaşandı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve oluşan maddi zararımın Turkcell tarafından nasıl karşılanacaksa karşılanmasını, sürecin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.